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Salut, je suis Piero.
Je collabore avec les équipes de direction produit et ingénierie afin de réduire les risques de livraison, clarifier les arbitrages et livrer des produits robustes dans les secteurs des télécommunications, de la fintech, de la santé, du secteur public et du SaaS d’entreprise.
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IMPACT PRODUIT LIVRÉ POUR

Bell, Virgin Plus, Lucky Mobile, Bell Mobility, Tangerine, Scotiabank, Canada Post, Government of Canada Bell, Virgin Plus, Lucky Mobile, Bell Mobility, Tangerine, Scotiabank, Canada Post, Government of Canada

Conçu des solutions pour des millions d’utilisateurs au Canada dans les secteurs des télécommunications, des services bancaires et des services publics

Comment je réduis le risque de livraison dans des environnements complexes

J’aide les équipes à passer de l’ambiguïté à l’exécution en clarifiant les arbitrages dès le départ, en alignant les parties prenantes entre disciplines et en concevant des systèmes capables de résister aux contraintes réglementaires et opérationnelles.

Cette approche a été appliquée à des plateformes à grande échelle et hautement réglementées chez GoTo, Bell, Banque Tangerine et Postes Canada, où les produits s’étendent sur plusieurs plateformes, où les systèmes hérités introduisent des risques, et où la livraison est fortement influencée par la conformité, la sécurité et la confiance à long terme de millions d’utilisateurs au Canada et aux États-Unis. Dans ces contextes, je collabore étroitement avec la direction produit et ingénierie afin d’établir une vision partagée et de réduire l’incertitude avant qu’elle ne devienne coûteuse.

Mon travail se situe à l’intersection de la stratégie produit, des design systems et des technologies émergentes. En parallèle de la livraison, j’accompagne les designers sur la maîtrise du craft, je contribue au développement de leur sens des affaires, je facilite l’alignement entre équipes et j’aide les organisations à passer de l’intention à l’exécution sans compromettre la qualité ni la confiance.


J’aide les équipes produit à livrer plus vite et à améliorer la performance produit

Prêt à voir comment je peux transformer votre expérience numérique?





PORTFOLIO

Travaux sélectionnés façonnant des plateformes à grande échelle
et hautement réglementées, où les décisions de design comportent de réels risques



Tangerine design hero
Mobile-First · Propulsé par IA · B2B SaaS

Unifier la communication au sein d’une plateforme mobile-first, propulsée par l’IA

Conception d’une expérience de communications cloud mobile-first et alimentée par l’IA, utilisée par des millions d’utilisateurs dans un environnement B2B en constante évolution. J’ai piloté le design produit de bout en bout sur l’application mobile, CarPlay / Android Auto et Desktop, en conciliant automatisation par l’IA, ergonomie, confiance et performance afin d’améliorer l’adoption et de réduire les frictions dans les flux de travail essentiels.


Case study hero
Secteur Publique · Échelle Nationale · Mobile-First

Transformer la livraison du courrier en une expérience numérique sécurisée

Pilotage du design de bout en bout et de la transition stratégique d’une gestion du courrier traditionnelle vers une plateforme mobile-first sécurisée, utilisée par des millions de Canadiens. Le travail s’est concentré sur le renforcement de la confiance, la réduction de la fraude et l’autonomisation des utilisateurs grâce au libre-service, à l’échelle nationale.

  • 94 % d’augmentation de l’engagement mobile après le lancement de la boîte aux lettres numérique
  • 3,2 millions de Canadiens sont passés du courrier papier au courrier numérique au cours du premier mois suivant le lancement
  • -48 % de dépendance au courrier papier chez les utilisateurs actifs
  • +38 % de réduction des incidents de fraude et de vol d’identité

Case study hero
Mobile-First · Échelle Nationale · Telco

Déployer le libre-service mobile à l’échelle nationale dans un contexte de demande extrême

Direction et prise en charge du design de bout en bout des expériences de libre-service et de soutien mobile, permettant à des millions de Canadiens de gérer leurs comptes en toute sécurité durant la pandémie de COVID. Le travail a permis d’absorber une demande sans précédent, de réduire la dépendance aux centres d’appels et d’accélérer l’adoption numérique à long terme.

  • +82% d’augmentation de l’adoption des services en libre-service
  • –78% de réduction des appels entrants au support
  • +91% de croissance des utilisateurs mobiles actifs d’une année à l’autre
  • +8,3 millions de dollars d’économies opérationnelles annuelles grâce à l’adoption du libre-service

Case study hero
Diffusion multiplateforme

Lancement d’une nouvelle ère de diffusion pour les membres Virgin

Conception et déploiement de Virgin TV sur mobile, web et télévisions connectées — une nouvelle plateforme de streaming permettant aux utilisateurs Virgin de découvrir, regarder et partager du contenu. Cette refonte a stimulé l’engagement et amélioré la rétention sur l’ensemble des appareils.

View Metrics
  • +57% d’augmentation de l’engagement utilisateur après le lancement
  • +78% reduction in inbound support calls
  • –78% de réduction des appels entrants au support

Tangerine design hero
SaaS multiplateforme — Banque mobile

Stimuler la croissance client au sein d’une plateforme bancaire numérique réglementée

Pilotage et responsabilité du design de bout en bout des améliorations produit sur mobile afin de stimuler la croissance client dans un environnement bancaire numérique réglementé. Le travail s’est concentré sur la réduction des frictions dans les parcours critiques, tout en préservant la confiance, la conformité réglementaire et l’intégrité du produit à long terme.


Case study hero
SaaS multiplateforme — Banque en ligne

Renforcer la sécurité et la confiance au sein d’une plateforme bancaire numérique

Pilotage des améliorations de design de la plateforme web, axées sur le renforcement de la sécurité, de la confiance et de l’utilisabilité dans un environnement bancaire numérique réglementé. Le travail a permis de réduire les frictions dans les parcours de compte critiques, tout en maintenant la conformité réglementaire et en soutenant une croissance client durable.

  • +57% d’augmentation de l’engagement utilisateur après le lancement
  • –78% de réduction des appels entrants au support
  • +24% de croissance des nouveaux comptes ouverts

Case study hero
Plateforme Santé

Surveillance de santé à distance pour personnes âgées

Plateforme permettant aux aînés de surveiller leur santé à domicile grâce à des alertes proactives, des étapes de soins guidées et le soutien à distance de cliniciens — réduisant les visites aux urgences et améliorant les résultats globaux.

  • –51% de réduction des visites à l’urgence pour les patients monitorés
  • +85% d’amélioration de l’adhérence médicamenteuse chez les aînés inscrits
  • +46% d’augmentation de la détection précoce des détériorations de santé
  • +$6,4M d’économies Medicaid projetées par an dans les régions participantes

Case study hero
SaaS Multiplateforme

Plateforme Minière de Nouvelle Génération

Refonte des parcours d’onboarding et d’authentification afin d’augmenter l’activation tout en maintenant un haut niveau de sécurité. Livré des améliorations soutenues par l’expérimentation, augmentant le taux de complétion et réduisant l’abandon.+35% d’augmentation du taux de complétion d’onboarding

  • +35% lift in onboarding completion
  • –22% de réduction des escalades au support
  • +12% de croissance des utilisateurs actifs hebdomadaires





Prix & Distinctions

Reconnaissance de l’excellence en conception et en croissance de produits axés sur le mobile

Virgin Plus
Meilleure application mobile en télécommunications

Internet Advertising Competition · 2022

Lucky Mobile
Application mobile exceptionnelle
Application

Internet Advertising Competition · 2022

Bell Canada Virgin Plus
Platine & Or — Application de service — MyBell & Virgin Plus


Design mobile gagnant. Reconnu pour la création d’expériences mobiles natives de haute qualité qui améliorent la performance des entreprises à grande échelle. A soutenu plus de 8,5 millions d’utilisateurs mensuels.


Design

Caompétences stratégiques qui stimulent la croissance produit

Marketing and business strategy
Stratégie Produit & Analyse de Marché

Aligner les initiatives d’expérience aux indicateurs clés, aux dynamiques de marché et aux objectifs de croissance pour générer de la valeur mesurable.

Cognitive sciences illustration
Leadership Interfonctionnel & Design Ops

Collaborer avec les équipes Produit et Ingénierie pour réduire la friction opérationnelle, mettre les systèmes à l’échelle et améliorer la rapidité d’exécution.

Cognitive sciences illustration
UX Comportementale & Psychologie

Favoriser l’adoption sur le long terme grâce à des principes cognitifs et des leviers de motivation intégrés dans l’expérience.

Visual design showcase
Excellence en Design Visuel & Interaction

Apporter soin, précision et sens du détail aux produits numériques, pour créer des expériences premium, fiables et agréables, auxquelles les utilisateurs reviennent avec confiance chaque jour.





Avec qui j’ai collaboré

Marques emblématiques & startups innovantes

Canada Post logo
Virgin Mobile logo
Scotia Bank logo
Tangerine Bank logo
Bell Canada logo
PC Mobile logo
Lucky Mobile logo
Canada Post logo
Couply logo
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